为进一步强化市政务服务大厅窗口人员服务意识,规范窗口服务行为,提高为民服务能力,打造一支素质高、技能精、能力强、作风硬、服务优的政务服务队伍,5月27日下午,市政务服务中心组织开展了大厅窗口人员政务服务职业礼仪和心理健康培训,特邀中国工商银行萍乡分行刘芳老师和南昌大学陈建华教授进行授课,市政务服务大厅全体窗口人员参加此次培训。
刘芳老师通过理论授课和现场示范的方式,围绕政务服务职业形象、服务礼仪、文明用语等内容,全面系统地讲解了政务服务职业礼仪和规范。陈建华教授以“心理学知识在工作与生活中的运用”为主题,运用详实的理论分析和案例,结合政务服务工作特性,引导窗口工作人员以积极阳光的心态正确面对工作与生活。