锚定客户需求 夯实消保工作根基

      近日，人保财险萍乡市分公司组织召开消保专题调研会，集中复盘热线工单办理情况，剖析服务薄弱环节，推动消费者权益保护工作走深走实。

      会议全面梳理热线工单办理总体情况，对群众反馈集中的问题进行分类分析，结合一线服务案例，查找在案件处置、客户沟通、业务办理等方面存在的不足，研讨制定改进方案。会议强调，作为国有保险企业，要始终站稳人民立场，把客户满意作为工作落脚点，主动查摆服务短板，坚持问题导向，做到即知即改。

下一步，该分公司将持续完善消保工作机制，压紧压实各条线岗位责任，强化内部协同，优化承保理赔服务流程，常态化开展服务能力培训，提升一线人员纠纷处置能力，从源头减少投诉发生，以优质保险服务践行央企社会责任。