人保财险湘东支公司开展人民币现金收付及服务规定专项培训

为严格落实《人民币现金收付及服务规定》监管要求，切实维护人民币法定货币地位，杜绝拒收现金违规行为，近日，人保财险湘东支公司组织全体员工开展现金收付及服务规定专项培训，进一步规范柜面操作，提升合规服务水平。

培训重点解读2026年2月起施行的现金收付新规核心条款，明确“不得拒收现金、不得歧视现金支付、不得设置额外条件”三大禁令。结合业务场景，细化保费现金收取、真伪鉴别、大额登记、当日缴存、残损币兑换等全流程标准。针对老年人、临下班缴费、大额零钞等特殊场景，明确服务规范与话术要求，严禁以系统、入账、流程等理由推诿拒办。

培训结合行业拒收现金处罚案例深度警示，强调现金服务是法定责任与合规底线。要求全员树牢“支付选择权平等”理念，严格执行客户身份核验、现金双录、台账登记、反洗钱关联审查等要求，确保每笔现金业务合规可溯、风险可控。

此次培训强化了全员法定货币意识与实操能力。下一步，该支公司将常态化开展现金服务自查与监督，严格落实“零容忍”问责，持续优化便民服务，切实保障消费者权益，筑牢合规经营防线。