人保财险芦溪支公司：筑牢合规防线 规范服务标准

      为深入贯彻落实人民币现金收付相关法律法规，严格执行总公司各项业务规范要求，坚决杜绝拒收现金违规行为，全面提升全体员工合规服务意识与现金业务实操能力，近日，人保财险芦溪支公司精心组织全体员工，开展现金收付规范专项学习培训，以专业培训筑牢合规服务坚实防线。

      本次培训紧扣现金业务全流程管理，聚焦现金收款管理规定、核心业务操作要求、业务系统操作流程、客户服务话术规范四大核心板块展开系统讲解。培训过程中，工作人员重点解读《人民币现金收付及服务规定》等重要政策文件，清晰明确拒收现金属于违法行为，着重强调全体员工必须严格恪守“不得拒收现金”的硬性要求，扎实做好现金清点、真伪鉴别、客户身份核对等基础业务工作，全面规范现金登记、缴存核销、日常盘点等全流程操作，严禁任何员工以个人名义代收保费，严守业务合规底线。

      同时，培训结合人民银行通报的拒收现金典型违规案例，深入剖析违规行为带来的法律后果、业务风险及品牌影响，警示全体员工坚决杜绝以临近下班、无法当日入账等不合理理由，推脱、拒绝客户现金缴费需求，从思想根源上树立合规经营意识。

     针对客服一线高频服务场景，培训还专门梳理了现金收付标准服务话术与禁用表述，细化特殊群体现金服务、大量零钞清点处理等实操细则，确保员工在面对客户各类现金缴费需求时，能够做到规范应答、高效办理、贴心服务，切实提升业务办理效率与客户服务质感。

      此次专项培训，进一步夯实了全体员工的合规操作基础，强化了以客户为中心的服务理念，有效补齐了现金业务实操与合规管理的短板。参训员工纷纷表示，将把本次培训所学内容全面落实到日常工作每一个环节，严格遵守现金收付各项规范要求，充分保障客户支付选择权，以合规、高效、优质的服务持续提升客户体验，全力维护公司良好品牌形象与市场口碑。（芦溪支公司 钟裕平）