深学四中全会精神 服务暖心零距离

党的二十届四中全会强调要“加大保障和改善民生力度，解决好人民群众急难愁盼问题”，人保财险萍乡市分公司深学笃行全会精神，坚守“人民保险 服务人民”初心使命，将“金融为民”理念融入理赔服务全过程，聚焦特殊群体需求，推动服务下沉“最后一公里”，用专业暖心的举措筑牢民生保障“安全网”。

近日，该分公司为交通事故高残伤者彭良江提供上门伤残复勘服务，以实干实绩诠释央企担当。据悉，彭良江因交通事故导致特重型损伤，经一年多治疗仍生活无法自理，其家庭既承受身心煎熬，又因伤者行动受限面临理赔办理难题。获悉情况后，萍乡人保财险第一时间启动特殊客户上门服务机制，组建专属理赔小组携带移动设备赶赴现场。工作人员充分考量伤者状况，放缓语速耐心沟通，用通俗语言讲解流程与政策，精准核对伤残情况、规范收集资料，同步协助整理材料、录入信息，避免重复填报；针对赔偿范围、核算标准等核心疑问，逐项拆解说明，开通理赔绿色通道，承诺快速足额赔付，并留下24小时咨询方式，持续跟进进度。

下一步，该分公司将持续深化四中全会精神贯彻落实，以服务创新延伸保障触角，优化服务流程，让保险服务更便捷暖心，切实提升特殊群体获得感、幸福感、安全感，在践行金融央企责任中书写高质量发展答卷。