畅通渠道倾听心声 提升服务化解诉求

    为深入贯彻落实国家金融监督管理总局萍乡监管分局关于推动金融教育宣传周活动走深走实的相关要求，切实关注并解决金融消费者的核心诉求，进一步畅通客户投诉沟通渠道，9月9日，人保财险萍乡市分公司积极开展“高管面对面 为民直通车”专项活动，针对金融消费者集中反映的咨询、投诉等问题 开展协调治理，持续提升公司服务品牌形象。 

    本次活动由该市分公司副总经理李伟亲自牵头参与，现场详细解答消费者提出的困难和问题，对于能够现场解决的问题，立即指示相关部门予以落实；对于需要进一步核查或协调处理的复杂问题，也明确了办理时限与跟进责任人，确保“事事有回音，件件有着落”，给予了客户充分的尊重和可靠的保障。

“高管面对面·为民直通车”不仅直接、有效地化解了部分客户关心的难点与痛点，疏通了服务环节中的堵点，更是搭建了一个高层管理者与客户之间坦诚沟通的桥梁。此举深刻体现了该分公司主动管理投诉、前置化解纠纷、真诚服务消费者的决心与诚意，赢得了参与客户的高度认可。

下一步，该分公司将以此活动为契机，持续优化客户投诉处理流程，将消费者的声音作为改进服务、提升品质的重要动力，切实维护金融消费者的合法权益，不断提升服务水平和客户满意度。