服务进医院 理赔暖人心

近日，人保财险湘东支公司聚焦特殊客户群体需求，主动延伸服务触角，派员前往医院为行动不便客户调取理赔材料，以贴心举措高效解决客户理赔难题，生动践行“人民保险，服务人民”的初心使命。 

据悉，一位客户因身体原因行动不便，无法亲自前往保险公司提交理赔所需的医院相关材料，致使理赔流程推进受阻。人保财险湘东支公司在获悉这一情况后，迅速响应、靠前服务，第一时间安排专人组建服务小组，携带相关手续赶赴客户就诊医院。

在医院相关科室，服务小组工作人员积极与院方沟通协调，严格按照规范流程，逐一调取、仔细核对客户的诊疗记录、检查报告等理赔必备材料。整个过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，确保每份材料真实完整、准确无误，从源头避免因材料问题给客户带来二次困扰。 

“本来还在发愁自己行动不便，理赔材料不知道怎么弄，没想到保险公司直接派人来医院帮忙，真的太贴心了！”客户得知材料顺利调取后，对该支公司的暖心服务连连称赞。 

一直以来，该支公司始终将客户需求放在首位，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出上门服务、代办手续等一系列便民举措，此次医院调取材料的暖心行动，不仅高效打通了理赔服务的“最后一公里”，更让客户真切感受到保险服务的温度与国企担当。未来，公司将持续优化服务流程、创新服务模式，把便民惠民举措落到实处，为广大客户提供更优质、更便捷的保险保障服务。